Salonlaurel Blog
Una mirada a la hostelería

Tipos de Clientes II: EL NEGATIVO

  • EL NEGATIVO:

Este cliente puede jugar con nuestra paciencia ya que es demasiado exasperante. Debemos procurar tener calma y responder con firmeza pero de forma amable. La leve sonrisa puede apagar un poco su negatividad.

No debemos discutir ni tampoco someter el cliente con rotundidad (“el cliente siempre lleva la razón”)

Debemos mostrarle el lado positivo del servicio sin ser presuntuosos o justificando cosas que el cliente no tiene por qué tener en cuenta.


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